А-банк: збій в інтернет-банкінгу 17 вересня — що це означає для клієнтів

17 вересня користувачі А-банку зіткнулися зі збоєм у роботі інтернет-банкінгу. Скарги на неможливість зайти в особистий кабінет почали надходити зранку. Через це клієнти не можуть ані перевірити баланс карток, ані провести операції в застосунку.

Наразі немає інформації про те, скільки триватиме збій і чи зачепив він одразу всіх клієнтів банку. Про причини збою також не повідомляється.

Це не перший випадок, коли клієнти А-банку стикаються з обмеженнями доступу до власних коштів. Раніше банк зупинив перекази на картки інших банків, пояснивши це рішенням фінансового моніторингу. Тоді клієнти скаржилися, що не можуть переказати гроші навіть у межах дозволених лімітів, і про обмеження їх заздалегідь не попереджали.

Загалом останнім часом клієнти різних банків дедалі частіше повідомляють про труднощі з доступом до рахунків. Ідеться про технічні збої, тимчасові обмеження операцій або блокування за рішенням фінансового моніторингу. У кожному з цих випадків людина дізнається про проблему вже тоді, коли гроші стають недоступними.

Банки обґрунтовують такі обмеження вимогами фінмоніторингу та нормативами Нацбанку. Для користувача ж це означає тимчасову втрату контролю над власними коштами без попередження.

Окремий ризик — блокування картки через борг, про який людина може навіть не підозрювати. Найчастіше про арешт рахунку стає відомо вже постфактум, коли кошти недоступні. Трапляються й блокування під час зборів донатів, якщо клієнт не підтвердив мету збору коштів.

Що робити практично. Якщо ви не можете зайти в застосунок А-банку, не намагайтеся провести ту саму операцію багато разів — це підвищує ризик помилкового списання або блокування. Зафіксуйте час, коли доступ зник, і збережіть скриншоти помилки. Якщо потрібен платіж, скористайтеся карткою іншого банку або готівкою — залежно від суми й терміновості. Коли доступ відновиться, перевірте історію операцій: чи не пройшли списання, яких ви не робили. Якщо збій затягнеться або кошти зникнуть, звертайтеся до підтримки банку письмово й зберігайте копію звернення — це знадобиться для скарги до Нацбанку чи подальшого розгляду.

Головне для гаманця: тримайте частину коштів на картці іншого банку як резерв і не залишайте всі розрахунки залежними від одного застосунку. Тоді навіть тривалий збій не заблокує ваші щоденні платежі.