Суд зобов'язав Комфі доплатити покупцю робота-пилососа 500 грн

Самарівський міськрайонний суд Дніпропетровської області 27 липня 2026 року ухвалив рішення у справі про неякісний робот-пилосос, придбаний у кредит у магазині Комфі. Чоловік купив пристрій Rowenta у квітні 2026 року, але вже за два тижні виявив несправності: робот не запам'ятовував план квартири, щоразу створював нову карту та видавав помилки під час прибирання.

Після здачі пилососа в гарантійний ремонт минуло більше 14 днів, що перевищує встановлений законом строк. Покупець звертався до магазину з вимогою повернути гроші або надати заміну, викликав поліцію, а також поскаржився до Держпродспоживслужби та на урядову гарячу лінію. Спочатку Комфі відмовлявся повертати кошти, посилаючись на форс-мажор через війну, але після висновку сервісного центру про серйозну поломку запропонував компенсацію.

Поки тривав судовий розгляд, магазин повернув вартість пилососа (майже 25 тис. грн) і виплатив 5 250 грн за ненадання техніки на час ремонту. Покупець вимагав додатково 23 тис. грн штрафу та 5 тис. грн компенсації, оскільки сплачував кредит за пристрій, яким не міг користуватися, і через відсутність пилососа мав труднощі з прибиранням у квартирі з маленькою дитиною.

Суддя визнав порушення строків гарантійного ремонту, тому зобов'язав Комфі доплатити ще 499 грн (разом із раніше виплаченими коштами це становить 500 грн). Водночас вимогу про надання саме робота-пилососа на заміну суд відхилив, оскільки закон цього не передбачає, тож компенсацію за це зменшили з 5 тис. грн до 1 грн.

Для покупців важливо розуміти: закон гарантує повернення коштів за неякісний товар, але компенсація за моральні збитки та незручності в таких спорах зазвичай мінімальна. Якщо ви зіткнулися з аналогічною ситуацією, фіксуйте всі звернення до магазину, зберігайте документи про ремонт і звертайтеся до суду — але розраховуйте на реальні, а не бажані суми.